অনূভবে (Onuvobe)-এ আমরা সর্বদা গ্রাহকদের সন্তুষ্টির গুরুত্ব দিয়ে থাকি। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি অনুযায়ী সহায়তা গ্রহণ করতে পারেন।

১. সাধারণ নিয়মাবলী

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা পরিলক্ষিত হয়, তবে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতেই আমাদের জানাতে হবে অথবা পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।

২. রিটার্ন বা পরিবর্তনের শর্তাবলী

• পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এবং নতুনের মতো অবস্থায় থাকতে হবে।
• পণ্যের অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং এবং ইনভয়েস সাথে থাকতে হবে।
• পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে এবং ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।

৩. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

• কাস্টমাইজড পণ্য: নাম, ছবি বা বিশেষ কোনো লেখা দিয়ে তৈরি করা জুয়েলারি বা গিফট আইটেম ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়, যদি না আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল থাকে।
• ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য।
• ব্যবহারের ফলে নষ্ট হয়েছে এমন পণ্য।

৪. ড্যামেজ বা ভুল পণ্য

যদি আপনি কোনো ভাঙা, ছেঁড়া বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে অবশ্যই পার্সেল খোলার ভিডিও (Unboxing Video) ধারণ করে আমাদের পাঠাতে হবে। উপযুক্ত প্রমাণ সাপেক্ষে আমরা বিনামূল্যে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব।

৫. এক্সচেঞ্জ পদ্ধতি

পণ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ ক্রেতাকে বহন করতে হবে। তবে আমাদের ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ করতে হলে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। এক্সচেঞ্জ প্রসেস সম্পন্ন হতে ৫-৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৬. রিফান্ড পলিসি

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়, সেখানে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে পেমেন্ট করা থাকলে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
• শিপিং চার্জ অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।

৭. যোগাযোগ

রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: